Hibabejelentő operátor
Hivatások
Hibabejelentő operátor
Angol elnevezés:
Helpdesk Manager
Értéke:
Kezeli:
Szatmári Sándor
| Szerkeszti:
Marozsán Dávid, Chmelar Fanni
Nem csak követjük, hanem befolyásoljuk az események alakulását!
A Helpdesk a számítógépes cégek, hálózati szolgáltatók által működtetett (gyakran 24 órás és ingyenes) ügyelet, ahol telefonon, elektronikus levélben stb. lehet segítséget kérni a termékeikkel vagy szolgáltatásaikkal kapcsolatban. Az itt dolgozók többnyire nem informatikai végzettségűek, csak kiképezték őket az adott területen potenciálisan felmerülő kérdések és problémák megválaszolására. Amennyiben a probléma megoldása komolyabb szaktudást, vagy több időt igényel, akkor a Helpdesk továbbítja a beérkező kérdést az adott szakmai területre.
Főbb teendők:
- A bejelentések fogadása (telefonon és email-en), kezelése és támogatórendszerben történő dokumentálása,
- a hibaelhárítás és igénykezelés menedzselése,
- kapcsolattartás az ügyfelek műszaki kapcsolattartóival, valamint a hibaelhárításban közreműködő társosztályok szakembereivel és partnerekkel,
- riportok és jelentések készítése,
- felhasználói jogosultságok kezelése, létesítések elvégzése és adminisztrálása,
- a karbantartási munkaablakok és rendszerbeavatkozások figyelemmel kisérése, valamint adminisztrációja,
- alkalmazás tesztelési feladatok elvégzése,
- az üzemeltetett rendszerek folyamatos monitorozása, hibák felismerése és L1-L2-es színtű megoldása.
Elvárt végzettség:
Középfokú
Munkaidő
8 órás
Munkakörnyezet
Beltéri
Diákmunka
Munka jellege:
Fizikai:
1/5
Szellemi:
5/5
Kreatív:
5/5
Veszélyes:
1/5
Nemzetközi kitekintés
Az informatikai szolgáltatások egyre széleskörűbb használata miatt, a helpdesk és ügyféltámogatói szolgáltatások elengedhetetlenek egy magára valamit is adó szervezet működéséhez. Az ügyfélszolgálat általában egy helpdesk-szoftver segítségével követi nyomon, illetve kezeli a bejelentéseket/kéréseket. A helpdesk-szoftver gyakran rendkívül előnyös eszköz, amikor egy szervezet számítógépes környezetében szeretnénk a gyakori hibákat/problémákat megtalálni, elemezni és megszüntetni/felszámolni.
Hazai viszonyok
Az ügyfélszolgálatok hazai megítélése nagyban függ a cégek által kínált szolgáltatások minőségétől és feladatot ellátók rátermettségétől
Rokonszakmák
- Ügyfélszolgálati ügyintéző
- IT Szolgáltatásmenedzser
- Desktop támogató
- Monitoring rendszerüzemeltető
Piaci helyzet
- az informatikai szolgáltatások egyre széleskörűbb használata miatt biztos jövője van
- remek tapasztalat szerzési lehetőség és belépő az informatikai szolgáltatások üzemeltetésének világába
- a szakma megbecsültsége laikusok és szakmabeliek között is mérsékelt.
Várható jövedelem
HU
3 600 EFt - 3 600 EFt
EU
€67,446.00 - €67,446.00
USA
$86,452.00 - $86,452.00
ÁZSIA
¥234,085.00 - ¥234,085.00
Amit még tudni lehet a hivatásról
A feladatok elvégzéséhez az alapvető infokommunikációs eszközök folyamatos használata szükséges (számítógép, telefon, szélessávú internet kapcsolat). A folyamatos kommunikáció miatt a hivatás „open office” munkakörnyezetet igényel.
Előnyök
Feladataik sokszínűsége miatt a hibabejelentő operátorok behatóan megismerik a cég szolgáltatásait és alkalmazás portfólióját, valamint az illetékes üzemeltető csoportok tevékenységi körét. A folyamatos kommunikációnak köszönhetően jó kapcsolatot építhetnek ki a társosztályok munkatársaival, és az esetlegesen fellépő hibaelhárítások koordinálásával bizonyíthatják rátermettségüket.
Hátrányok
A helpdesk munkakörben hosszabb ideje dolgozók egy idő után kiéghetnek, és belefáradhatnak a folytonos stresszes állapotok kezelésébe, és a türelmes, empatikus kommunikációba. Sok ügyfél durván, ingerülten fordul hozzájuk akár a trágárságtól sem elzárkózva.
GYIK
A helpdesk tevékenységi köre végezhető távmunkában?
Amennyiben a technikai háttér megfelelő, igen.
Van lehetőség az előre lépésre?
Igen, a legtöbben üzemeltetői és fejlesztői feladatok felé orientálódnak
Mennyi időt követel a betanulás?
2-3 hónap
Városi, legendák, előítéletek, sztereotípiák
Gyakori téves feltételezés, hogy a helpdesk csak egyszerűbb informatikai problémákra ad válaszokat. Ezzel szemben az ügyfélszolgálat folyamatosan figyelemmel kíséri a felhasználói környezetet a technikai problémáktól kezdve a preferenciákig.
Miket csináltak már ezen hivatás művelői?
A folyamatos kommunikációnak köszönhetően jó kapcsolatot építhetnek ki a társosztályok munkatársaival és az esetlegesen fellépő hibaelhárítások koordinálásával bizonyíthatják rátermettségüket. Kialakult gyakorlat, hogy a munkatársak a munkahelyváltások során elsősorban nem külsős cégeknél pályáznak meg pozíciókat, hanem szervezetük belső pályázati felületéről választanak a nekik leginkább szimpatikus lehetőségek közül. A legtöbben üzemeltetői és fejlesztői feladatok felé orientálódnak. Amennyiben továbbra is hibabejelentésekkel és elhárítással kívánnak foglalkozni, úgy csoportkoordinátori és incidensmenedzseri beosztás betöltésére is lehetőségük nyílik.
Híres filmek
Hol képzik?
A munkakör betöltésének legjellemzőbb feltétele a középfokú végzettség, de általában a gyakorlatnál sokkal többet nyomnak a latban az emberi értékek. A betanulási folyamat a legtöbb munkahelyen online eszközök alkalmazásával segített, ezenkívül ügyfélkapcsolati és kommunikációs tréningek elvégzésével fejleszthetők a kollégák.
Belépő ismeretek
Legalább középfokú informatikai végzettség, vagy folyamatban lévő informatikai képzés szükséges. A felmerülő feladatok többségének elvégzése nem igényel nyelvtudást, de a kiválasztásnál előnyt jelenthet. Alapkövetelmény a kiváló kommunikációs készség szóban és írásban egyaránt, valamint a rendszerszemlélet és a folyamatalapú gondolkodás. A munkavégzés során elengedhetetlen a fejlett problémamegoldó, illetve a stressz és monotónia tűrő képesség.
Kapcsolódó cikkek
- 12 tuti tipp ügyfélszolgálati dolgozóknak!
- Az ideális ügyfélszolgálati munkatárs 7 jellemzője
- A telefon másik oldalán: az ügyfélszolgálat kulisszatitkai
- Leírás forrása: Nem csak követjük, hanem befolyásoljuk az események alakulását!
- A hivatás képének forrása: pixabay
- A hivatás fejlécképének forrása: pixabay
Ehhez még nem szólt hozzá senki. Légy te az első!
Hozzászóláshoz előbb be kell jelentkezni!
Belépés Regisztrálok